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        質量三問——《質量免費》讀后感

        發布時間:2021-03-26 信息來源:中國航天科工三院8359所

        最近有幸閱讀了《質量免費》一書,本以為是一本刻板、枯燥的教條主義式叢書,讀過之后發現它是一本生動有趣的質量故事啟示錄,大家可以閑來無事翻翻,不僅能從中汲取質量啟示,還可以愉悅身心。

        本書的作者克勞士比因原創顛覆性的“零缺陷”(Zero Defect,ZD)概念而一舉成名,是世界公認的零缺陷之父、一代質量宗師。他本身是一名醫生,是以預防為主,把“第一次就做對”奉為圭臬的;進入工業界之后,在擔任“潘興導彈”項目經理時找到了圈內質量問題的根源并首次提出了“零缺陷”理念;此外,他做過多年的商店兼職銷售員,養成了客戶導向型思維。他是所有稱得上“大師”的人之中,唯一一位從基層做起、做過所有層級管理工作的“過來人”,所以他的“質量免費”“零缺陷”“一次就把事情做對”等理念是以基礎實踐作為理論支撐的,也是極具信服力的。在閱讀此書的過程中,意識到自己對質量的一些認知存在偏差,在此稍作總結。

        質量就是“好”嗎?

        在當代企業打工人眼中,質量可用一個字總結——“好”,“好”是一個無法定量衡量的概念,而在追求“好”的過程中錯誤又是無法避免的,所以人們無法從內心深處去在乎質量。質量到底是什么,此書中克勞士比給出了定義——質量就是符合要求,是完全可以精確衡量的。企業任意產品及服務的要求,都必須予以清楚的說明,然后才可以采取衡量的方式來決定產品或者服務與要求是否相符,如果與要求不符合,就是沒有質量,所以質量是可以精確界定的,而不是模糊的“好”或“壞”。

        質量是免費的嗎?

        把事情做錯之后會牽涉一系列的費用,包括廢料、重修品、多次售后服務、檢查測試以及其他類似活動產生的費用,這些都被稱為質量成本,看起來質量絕不是免費的,但是這一切都是由于工作沒有符合要求引起的。假設產品服務一開始就符合要求,就不會產生重修品,節省了返修重修成本;合格產品不再發生故障,售后服務成本也沒有了,而質量方案的貢獻不止于此。這就是質量免費的原因,而且質量不僅是免費的,它還是利潤的重要貢獻者。

        事前最大程度做好預防,在客戶提出的要求基礎上再面面俱到地開展工作,基本可以實現“第一次就將正確的事情做對”,從而踐行“零缺陷”理念。書中強調事前的預防才是獲得質量的關鍵,識別和消除問題后消除了返工、重做、擔保費用和檢驗費用,遵循克勞士比的方法,質量變成免費的了,難道不是嗎?

        設計是質量的源頭嗎?

        從參加工作之日起,“設計是質量的源頭”這句話即深入人心,但是克勞士比告訴人們質量問題的源頭不僅僅是設計,還包括質量部門、工人和各個階層的管理者。對待質量問題,每個人做的應該是“參與”而非“支持”,讓人人都對質量有正確的態度和認識,不僅是重要的,而且是決定一切成敗的因素。

        目前,我們正身處中國制造競爭激烈而中國品質正在孕育的特殊時期,質量戰略儼然成為企業整體競爭戰略的重要組成部分。只有以戰略管理的高度來關注質量,以系統性、連貫性和整體性思維方式來解析質量,國家企業的心志才能在戰略框架內得到脫胎換骨的提升,從而讓國人堅信:質量管理同樣是打造中國企業競爭力的最佳捷徑?。ㄎ?胡雪梅)

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